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    2020-02-21 11:24:09

    展望2020:數字化賦能客戶成功,如何在家居產業發生?

      今年,擁有最基層的家居行業從業人員,可以清楚地感受到,該行業尤其焦慮,難以生存?!跋磁啤焙汀罢稀币殉蔀榧揖尤说母哳l詞匯,業界越來越認同一種觀點:如果2019年是家居產業的洗牌年,那么2020年將是家居產業的整合年。

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      在經濟新常態的背景下,家居產業快速發展的時代已經結束,以往的粗放型發展模式難以維持。在零售端,家居行業也面臨著“人、物、農”的全面改造:渠道改革浪潮正在到來,傳統的家居建材商店正面臨著客流嚴重枯竭的現狀,同時商店的流失率也不容樂觀??蛻綦y、客流量少、交易難,已成為業界普遍關注的問題。如果家居企業僅僅依靠過去二三十年積累起來的商業思想,就無法跟上時代的步伐。

      的確,對于大量的家居企業來說,外部經濟周期是無法控制的。然而,整體市場環境不佳也是對服務能力的更嚴峻考驗。在這個關鍵時刻,積極擁抱變革已經成為所有家居企業和家居人的一個重要問題。

      家居認為,2020年將是家居產業的整合年,也將是整個行業大規模數字變革的源頭。站在原點上,家居企業需要完成數字化改造,才能在改組和整合時期生存下來,真正成為一家偉大的企業。

      在科學技術的支持下,企業之間的“連接”應該是數字化的。

      如果中國的家居企業想要建立自己的穿越循環的能力,他們仍然需要從悠久的歷史中吸取教訓。

      人類經濟增長來源于數量增長和效率增長的螺旋疊加。當數量增長遇到瓶頸,無法及時完成效率增長的轉化時,經濟增長將面臨放緩?;仡櫄v史,只有極少數國家能夠擺脫這一周期,美國是為數不多的國家之一,而使美國能夠完成從數量增長到高效增長的轉變的關鍵在于信息技術的幫助。對于中國企業來說,要建立跨越循環的能力,首先要以根本邏輯的變化為思維起點。

      2018年10月,騰訊提議從上半年的消費者互聯網轉向下半年的工業互聯網。究其原因,是由于人口紅利的數量增長和增長已經達到瓶頸,供給方改革的作用也從消費者互聯網轉移到工業互聯網。在接下來的十年里,中國將生產一些中國的辦公軟件和云會議軟件,這些軟件將通過工業互聯網促進有益的增長,一些相對傳統的行業將從工業互聯網的禮物中學習,成為領導者,甚至是全球的領導者。因此,對國內各行業來說,數字化已經成為必然,技術力量在產業創新轉型中的價值也將越來越大。

      目前,只有“生活”還沒有在服裝、食品、住房和交通等人類生存和發展所必需的四個行業中得到徹底的洗禮。在2019年,家居的用戶很難獲得客戶、交易困難、效率低下和“他們看到了什么”。歸根結底,家居產業的數字化程度相對較低,造成了各種痛點的產生。

      大多數一線定制家居企業已經能夠將供應周期縮短到30/45天。雖然這是整個行業的規律,但對于兩居室70/80天的裝修周期來說,30/45天還是太長了。為了實現“快速、牢靠”,依靠數字工具提高設計到生產的效率已成為企業的一個關鍵環節。

      云設計軟件已經成為家居企業獲取客戶訂單的重要工具,但從訂單發布到訂單發布、訂單發布、生產、產業鏈漫長,周期都要經歷一系列復雜的變化,所以很容易出現“看不見”,導致消費者體驗差,這一直是困擾行業的痛點之一。實現WYSIWYG是家居企業提高服務能力和用戶滿意度的重要途徑。

      在中國,大多數家居公司依賴于“工廠經銷商-消費者”的銷售路線,離一線消費者太遠了。如果能建立起從工廠到零售的數字鏈接,實現從消費者到工廠的逆向定制,中國家居零售的面貌就會完全改變。

      家居行業的數字化改造將有助于企業效率的提高、服務能力的提高和智能制造業的轉型,并在產業發生巨大變化和經濟新常態的背景下奠定企業的硬核心力量。在家居行業,絕大多數企業都是“非數字本土企業”,即傳統企業,其興起和發展不是建立在數字化的基礎上的。因此,這些傳統企業要實現數字化轉型,就需要一只“推手”來賦予自己權力,這就是家居產業中的“數字本土企業”。

      以華南地區定制企業建威為例,與庫家樂、金田豪美、愛斯浦、龍鼎合作,進行前端設計和后端生產,構建了集售前、售中、售后為一體的信息系統。在此基礎上,提高了建威的運行效率,產品建模速度提高了60%,生產誤差率降低了60%。這正好說明家居行業存在著大量的數字改造機會。

      面對工業互聯網的浪潮,庫家樂對市場有著敏銳的洞察力?!拔磥?,每一家家居公司都將成為一家科技公司,”推動數字轉型的陳亨說?!霸谖磥?,每一家家居公司都將成為一家科技公司,”Kujiale的首席執行官陳亨說。這一美麗的愿景是基于庫家樂對工業趨勢的理解和對技術發展的預測。

      Kujiale認為,家居行業即將迎來云革命、BIM革命、智能革命、現場革命。這四個關鍵詞,包括對行業未來方向的認識,也是解決該行業的痛點,使家居企業的具體路徑。

      在這一過程中,Kujiale設計操作系統作為家居行業的技術基礎,已成為企業的技術掌握。

      在云革命浪潮下,庫嘉音樂進一步提高了大場景的表現力和精湛表現,并將于2020年正式進入工裝領域。

      在BIM革命浪潮下,庫佳樂于于今年6月正式推出BIM1.0解決方案,并將在2020年1月前推出基于BIM核心的三大解決方案。

      在智能革命浪潮下,庫佳樂公司推出了2.0智能設計引擎,通過添加智能技術,使更多的消費者和企業能夠享受到“所見即所得的所見即所得的設計體驗”(WYSIWYSIWYG)。

      在場景革命的浪潮下,冷酷的家居場景云設計軟件系統將解決更多場景設計的痛點。

      如何進行數字著陸?庫嘉樂推出三款“客戶成功”引擎

      當我們談論數字化的時候,我們如何在這個行業中實現數字化呢?眾所周知,家居行業存在著“大工業、小企業”的市場格局,這意味著家居企業的發展程度有很大的不同,該行業也呈現出“千千萬萬人、千家萬戶”的行業面貌,各細分行業企業對軟件的需求也不盡相同。因此,程序設計的總體方案不能貫穿家居企業的整個生命周期,因此必須建立一個“以客戶為中心”、“千千萬萬人、千人萬戶”的SaaS解決方案。

      酷卡特爾專注于家居行業的操作系統設計,已經八年了,一旦同行的玩家繼續改變方向,但庫嘉樂一直堅持。在過去的8年里,庫佳音樂建立了一套成熟的“客戶成功”系統,形成了一套獨特的使家居企業成功的方法。

      客戶成功的頂層設計:產品矩陣+服務矩陣

      (一)產品矩陣

      基于該核心技術,Cool Carlisle已經從一個單一的云設計軟件中形成了一個SaaS產品矩陣,包括Cool Cube解決方案系統。例如,對于成品家具,推出快速搭建、虛擬小棚射擊、贏得客戶等產品;為安裝企業開發BIM;為定制行業實施設計與生產一體化;為硬行業推出陶威設計工具;為整個裝配企業推廣產品數字化聯盟、大運河規劃?;ハ嗤黄?,打開整個產業鏈。

      (2)服務匯總表

      酷卡特爾不僅提供了一套軟件系統,而且還提供了更多的后續服務,這是一個更完整的登陸解決方案。庫家樂內部設立各分行業的業務部門,引進更多的縱向解決方案,更有針對性,更好地服務于各分行業的企業,實現私營定制;此外,庫家樂還成立了專業的項目管理實施團隊,以促進客戶項目的實施和接受。

      顧客成功的內在邏輯:開放生態+合作共生

      正如作者早些時候所說,2020年將是家居產業整合的一年。對于企業來說,合作共生、控股集團保暖尤為重要,行業需要建立合作聯盟。這一聯盟的建設者的地位必須盡可能中立,它與生態鏈企業之間不存在直接的利益沖突,以獲得生態伙伴的信任,實現整合。

      在生態建設方面,庫家樂選擇了一條開放的合作之路。Kujiale認為數據是每個企業的核心資產,因此在選擇服務提供商時,選擇中立開放的第三方技術服務提供商顯得尤為重要。庫家樂以設計為入口,連接設計、渠道、營銷、生產、建設等家居生態產業鏈,同時形成對其自身產品和數據能力的標準化接口,向合作企業開放產品和數據能力。

      到目前為止,Kujiale已經與近100個軟件和服務生態伙伴建立了聯系,其中包括前后軟件、測量軟件、ERP軟件等。金田豪邁/WCC、吉豐1010、英格、上川、TopSolid、CV、Espu、芝富、智木、海訓等優秀軟件企業已成為庫嘉樂重要的生態合作伙伴。

      庫嘉樂將如何在2020年賦予家居行業以權力?在11月召開的酷+大會上,Kujiale首席執行官陳杭推出了三大“客戶成功”項目。這一舉措被業界視為一種高速引擎,引領家居公司在工業互聯網的背景下直接走向數字經濟。庫嘉樂希望通過不斷的創新超越客戶的期望。

      首先,最強大的商店計劃。最強大的商店計劃推廣設計營銷如何在商店中登陸的問題的解決方案,并且已經有許多成功的例子。到2020年,庫家樂將投資5000萬元,成立一支專門的經營團隊,為家居的整個行業打造最強的門店,幫助他們成為最強的門店,并將成功的經驗推廣到3000多家門店。

      第二,閃電實施方案。家居企業實施的難點是一個很大的難點,特別是對于定制企業來說,信息不可控的實施是一個很大的問題。在這方面,庫賈爾2020年將在線閃電實施計劃,目標是實現企業產品庫的22天數字化實施,覆蓋5000家定制企業。

      最后,百萬人才計劃。企業轉型不僅是生態建設和客戶服務能力重建的過程,也包括員工賦權和人才建設。在企業轉型過程中,最可怕的是科技的發展,但人才卻沒有跟上。庫家樂公司推出的“庫家樂大學”、“庫家樂商學院”、“云莊校園校園計劃”和“行業聯盟證書”等百萬項人才計劃,到2020年將覆蓋100萬名設計師,頒發標準化行業人才證書100000份,并向合作企業輸送1萬名有針對性的人才。

      在時代的十字路口,庫嘉樂正面臨著一個充滿想象力的家居設計軟件市場,無數的機會和可能性在這里誕生,這個市場也有著改變家居產業的巨大潛力。在2020年,使客戶獲得成功和持續的雙贏合作也將繼續為家居行業的效率、服務能力的提高和智能制造業的轉型做出貢獻。

      展望未來,數字與家居產業正不斷加快整合,利用數字化手段實現資源的優化配置和效率的不斷提升是該行業的必然選擇。庫嘉樂依靠由底層邏輯、高層設計和三個引擎組成的“客戶成功”系統,將在家居行業的數字化過程中發揮不可或缺的作用。

      當我們回顧十、二十年后,我們會驚訝地發現,一個被徹底顛覆和重建的工業生態,早在很久以前就已經播下了種子。

      2020年,家居產業向下看,代表著洗牌和整合,而向上看也意味著傳統產業的轉型和升級。如果城市化和消費升級界定了家居產業的最后10年,到2020年,數字化將定義家居產業的未來10年,這也將成為家居產業從傳統向數字化轉變的起源。庫嘉樂和每一家家居企業,每一個家居從業者,都長期堅持這一變化的起源,并注定要跟隨它前進。